Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar Citara (en adelante "el Servicio"), operado desde Guatemala, aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debés utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Citara es una plataforma SaaS de gestión de citas que permite a negocios administrar reservas, comunicarse con clientes a través de WhatsApp y automatizar recordatorios. El Servicio incluye:

• Panel web de administración de citas y clientes.
• Asistente virtual de WhatsApp impulsado por inteligencia artificial.
• Sistema automatizado de recordatorios vía WhatsApp.
• Integración con la API de WhatsApp Business de Meta.

3. Cuentas y acceso

Para utilizar Citara como negocio, debés crear una cuenta con información veraz y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Citara no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

4. Uso aceptable

Al utilizar Citara, te comprometés a:

• Usar el Servicio únicamente para fines legales y legítimos de gestión de citas.
• No enviar mensajes de spam, contenido engañoso o no solicitado a través del bot de WhatsApp.
• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las normas de uso de la API de Meta.
• No intentar acceder a datos de otros negocios o clientes sin autorización.
• No realizar ingeniería inversa ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

5. Integración con WhatsApp y Meta

El uso del bot de WhatsApp está sujeto a las Políticas de WhatsApp Business y a los Términos de Plataforma de Meta. Citara actúa como Tech Provider verificado por Meta. El negocio es responsable del contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma.

6. Pago y facturación

Los planes y precios del Servicio se comunican directamente entre Citara y el negocio cliente. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión temporal o cancelación de la cuenta. Citara se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.

7. Disponibilidad del servicio

Citara realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán realizarse mantenimientos programados con aviso previo. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de hosting, fuerza mayor).

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Citara, incluyendo su código, diseño, marca y contenido, pertenecen a Citara. El uso del Servicio no otorga ninguna licencia sobre dichos derechos más allá de lo necesario para el uso normal de la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Citara no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de Citara no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

10. Cancelación y terminación

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo. Citara se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos. Tras la cancelación, los datos serán eliminados en un plazo de 30 días.

11. Modificaciones

Citara puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier consulta o reclamo, escribinos a:

info@citara.com.gt