Política de Privacidad

1. ¿Quiénes somos?

Citara es una plataforma de gestión de citas operada desde Guatemala. Permitimos a negocios gestionar sus reservas y comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Nuestra plataforma opera en app.citara.com.gt.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para el funcionamiento del servicio:

• Datos de contacto: nombre y número de WhatsApp del cliente final.
• Datos de citas: fecha, hora y servicio agendado.
• NIT (opcional): para emisión de facturas, cuando el cliente lo proporciona voluntariamente.
• Historial de conversación: mensajes intercambiados con el asistente de WhatsApp, conservados para dar continuidad al servicio.
• Datos del negocio: nombre, dirección, horarios y credenciales de WhatsApp Business del negocio cliente.

3. ¿Para qué usamos los datos?

• Agendar, modificar y cancelar citas a través de WhatsApp.
• Enviar recordatorios automáticos de citas al cliente.
• Notificar al negocio cuando se agenda una nueva cita.
• Mejorar la experiencia del asistente virtual mediante el historial de conversación.

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales.

4. WhatsApp y Meta

Citara utiliza la API de WhatsApp Business Cloud de Meta Platforms, Inc. Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp están sujetos a las Políticas de Privacidad de WhatsApp. Citara actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) verificado por Meta.

Si iniciaste sesión con Facebook para conectar tu cuenta de WhatsApp Business, el proceso de autenticación es gestionado por Meta bajo sus propias políticas. Citara únicamente almacena las credenciales necesarias para operar el bot (phone_id y token de acceso).

5. Eliminación de datos

Los usuarios de Facebook pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Para hacerlo, utilizamos el mecanismo oficial de eliminación de datos de Meta disponible en:

https://app.citara.com.gt/api/data-deletion

Al recibir una solicitud de eliminación, eliminamos o anonimizamos todos los datos personales asociados a esa cuenta en un plazo máximo de 30 días.

6. Retención de datos

Los datos de conversación se conservan por un máximo de 90 días activos. Los datos de citas se conservan mientras el negocio sea cliente activo de Citara. Al cancelar el servicio, los datos son eliminados en un plazo de 30 días.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado HTTPS, autenticación con tokens JWT, rate limiting y restricciones de acceso por roles.

8. Tus derechos

Tenés derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos o ante cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a:

info@citara.com.gt

9. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico.